A F.E Cosméticos RJ oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso aceitamos troca ou devolução de produtos SEM USO em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra.

Para trocas e devoluções seguem algumas regras:

1. Regras referente ao Produto

• O prazo máximo para troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento;
• O produto, itens e sua embalagem não pode apresentar sinal de uso, deve se manter lacrado e intacto; 
• O produto e os itens enviados não pode apresentar embalagem violada ou danificada;

Atenção: Quando identificado no produto indícios de uso, falta de itens, embalagens violadas, danificadas ou outras alterações que identifique o uso do produto, não será possível a devolução ou troca do produto.

2. Regras referente ao Envio do Produto

• O produto deve ser postado em sua embalagem original, caixa da empresa, plásticos, brindes dentre outros itens que foram enviados;
• Dentro da caixa faça uma carta com o numero de seu pedido informando o motivo da troca ou devolução.
• Produto deverá estar lacrado, embalagem não violada e sem uso;

Atenção: Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e não mais será feita a troca dos itens.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam em nosso estoque. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução.

Frete de Devolução ou Troca

 Assumimos o Frete nos casos de erros operacionais de nossa empresa, como produto em desacordo com o adquirido, o frete para trocas ou devoluções por arrependimento são por conta do cliente, 

Prazo de restituição

• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
• Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. 

Observações importantes:

• ​O resultado dos produtos podem variar dependendo do tipo, estado e condições do cabelo;
• Não aceitaremos devolução ou troca de produtos após seu uso;
• Não vendemos produtos para testes, por isso é importante conhecer o produto que esteja comprando (indicamos análise dos fios com profissional cabeleireiro);
• Produtos profissionais são para uso através de profissionais cabeleireiros qualificados.
• Importante verificar as condições do cabelo e realizar o teste de mecha e de pele antes de aplicar o produto.
• Não utilizar produtos cosméticos caso apresente o couro cabeludo sensível, irritado ou ferido;

A aplicação de produtos profissionais através de profissional qualificado, bem como o tesde de mecha e pele realizado antes da aplicação do produto, são procedimentos padrões, que garantem a segurança e eficiência ao tratamento.

Outras informações importantes: 

Em todas essas opções de pagamento, ao comprador desistir da compra, nós temos a opções de solicitar o estorno/devolução do pagamento feito. Pedimos sempre que as desistências sejam feitas o mais rápido possível e por telefone, para evitar que o produto seja enviado e gere custos para nós.

Caso o produto já tenha sido enviado pedimos que, para não gerar outro custo de envio, recuse o recebimento da mercadoria ao Correios fizer a tentativa de entrega. 

Uma vez o produto enviado, somente quando o produto retornar ao nosso endereço solicitamos o estorno/devolução do pagamento feito. 

Caso você receba a mercadoria e queira desistir, será necessário postar o produto numa agência do Correios, e o mesmo (produto) não poderá ter sido aberto muito menos utilizado, caso contrário não poderemos solicitar o estorno/devolução do pagamento feito.